مقدمة
تحدد شروط الشحن والتسليم هذه ("الشروط") السياسات والإجراءات المتعلقة بشحن وتسليم المنتجات والسلع المقدمة من قبل يونيكورن بزنس ("نحن"، "خاصتنا"، أو "الشركة"). تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات والمشتريات ما لم يتم الاتفاق على شروط أخرى كتابةً.
1. طرق الشحن
نحن نقدم خدمات الشحن عبر الطرق التالية:
الشحن البحري
مناسب للشحنات الكبيرة والحاوية الكاملة (FCL) أو أقل من حاوية (LCL).
الوقت التقريبي: 15-45 يوم عمل حسب الوجهة
مناسب ل: المواد الغذائية السائبة، الحديد، المعادن، المنتجات الصناعية
الشحن الجوي
مناسب للشحنات السريعة والمنتجات ذات القيمة العالية أو القابلة للتلف.
الوقت التقريبي: 3-10 أيام عمل حسب الوجهة
مناسب ل: العينات، المنتجات سريعة التلف، الطلبات العاجلة
الشحن البري
مناسب للدول المجاورة والمنطقة الجغرافية القريبة.
الوقت التقريبي: 7-20 يوم عمل حسب الوجهة
مناسب ل: دول الخليج العربي، الدول المجاورة
2. أوقات التسليم
أوقات التسليم المذكورة هي تقديرات وتعتمد على العوامل التالية:
- طريقة الشحن المختارة
- البلد والوجهة النهائية
- الإجراءات الجمركية في بلد الوصول
- الظروف الجوية وأحداث القوة القاهرة
- التوافر الفعلي للبضاعة
نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم البضائع في أقرب وقت ممكن، ولكن لا نضمن أوقات التسليم المحددة بسبب العوامل الخارجة عن سيطرتنا.
3. التكاليف والرسوم
تشمل تكاليف الشحن ما يلي:
- رسوم النقل: من الميناء/المطار المصدر إلى الميناء/المطار المستورد
- رسوم التأمين: تأمين على البضاعة أثناء النقل (اختياري ولكن موصى به)
- رسوم التخليص الجمركي: في بلد الوصول (عادةً ما تكون على عاتق المستورد)
- رسوم أخرى: قد تشمل رسوم المناولة، التخزين، والوثائق
يتم تقديم عرض سعر مفصل يتضمن جميع التكاليف قبل تأكيد الطلب.
4. مسؤولية الشحن
تنتقل مخاطر فقدان أو تلف البضاعة كما يلي:
- نقطة التسليم (EXW): تنتقل المخاطر عند تسليم البضاعة للمشتري في منشأتنا
- التسليم على ظهر السفينة (FOB): تنتقل المخاطر عند عبور البضاعة لحاجز السفينة في ميناء التحميل
- التكلفة والتأمين وأجرة الشحن (CIF): نغطي التكاليف والتأمين حتى ميناء الوصول
- تسليم البضاعة جمركية مدفوعة (DDP): نغطي جميع التكاليف حتى عنوان المستورد
يتم تحديد شروط التسليم (Incoterms) لكل طلب ويتم الاتفاق عليها كتابةً قبل الشحن.
5. الوثائق المطلوبة
نوفر جميع الوثائق اللازمة للشحن، بما في ذلك:
- فاتورة تجارية (Commercial Invoice)
- قائمة التعبئة (Packing List)
- شهادة المنشأ (Certificate of Origin)
- وثيقة الشحن (Bill of Lading / Air Waybill)
- شهادات الصحة والجودة (حسب نوع المنتج)
- شهادات الحلال (للمنتجات الغذائية الحلال)
6. تتبع الشحنات
نوفر أرقام تتبع لجميع الشحنات لتمكينكم من:
- تتبع موقع الشحنة في الوقت الفعلي
- معرفة حالة الشحنة وتقديرات وقت الوصول
- الاستعداد لاستلام البضاعة عند الوصول
يتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن البضاعة.
7. التأخيرات والإلغاء
في حال حدوث تأخير غير متوقع:
- نقوم بإعلامكم فوراً بأي تأخيرات معروفة
- نعمل على حل أي مشاكل تحدث أثناء النقل
- نقدم تحديثات منتظمة عن حالة الشحنة
بخصوص الإلغاء:
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن مع احتمالية تطبيق رسوم إلغاء
- لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن إلا بموافقة الطرفين
- تخضع المنتجات المصنعة حسب الطلب لسياسات إلغاء محددة
8. المطالبات والتعويضات
في حالة تلف أو فقدان البضاعة:
- يجب إبلاغنا كتابةً خلال 3 أيام عمل من استلام البضاعة
- يجب تقديم صور واضحة للبضاعة التالفة
- يجب الاحتفاظ بالبضاعة التالفة والتغليف الأصلي للفحص
- تتم معالجة المطالبات خلال 10-15 يوم عمل من استلام جميع الوثائق
9. الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟
يتراوح وقت التسليم بين 15-45 يوم عمل للشحن البحري، 3-10 أيام عمل للشحن الجوي، و7-20 يوم عمل للشحن البري، حسب الوجهة ونوع المنتج.
من يتحمل رسوم الجمارك؟
عادةً ما يتحمل المستورد رسوم الجمارك والضرائب في بلده، إلا إذا تم الاتفاق على شروط DDP (تسليم البضاعة جمركية مدفوعة).
هل تتوفر خدمة التتبع؟
نعم، نوفر أرقام تتبع لجميع الشحنات ويمكنكم متابعة شحنتكم عبر الإنترنت.
ماذا لو كانت البضاعة تالفة عند الوصول؟
يجب إبلاغنا خلال 3 أيام عمل مع تقديم صور واضحة. سنقوم بمعالجة المطالبة وفقاً لشروط التأمين والسياسات المتفق عليها.
10. الاتصال بنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتسليم، يرجى الاتصال بقسم الخدمات اللوجستية:
قسم الخدمات اللوجستية: يونيكورن بزنس للتجارة والاستثمار
الهاتف: +971 50 336 3069
الواتساب: +971 54 252 6453
البريد الإلكتروني: logistics@unicornbusiness.com
ساعات العمل: الأحد - الخميس، 8:00 ص - 5:00 م (توقيت الإمارات)